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现如今,由于很多人看到了小型美容院加盟店广阔的发展前景,纷纷加入美容行业中谋取财富。这样就造成了美容院之间的竞争压力越来越剧烈,甚至一些人为了谋取暴利,采用一些不法手段,如采购一些假冒伪劣产品等等,欺骗顾客。很多美容院都会遇到顾客退产品这一现象,那么作为一家正规美容院的管理者应如何应对?小型美容院加盟选择广州铂兰之钥咨讯热线13826095688,咨讯QQ:1362150821,网址:619e/ weibo/u/6154653778

(1)认真倾听顾客倾诉

要相信顾客退换货肯定都是有原因的,要么对产品质量不满意,要么对效果不满意,要么使用后不舒服等等。小型美容院加盟店的每一位成员一定要注重自己的态度,面带微笑,耐心的倾听顾客的诉说退货原因,并积极解答顾客的疑问。接着用自己的话,重复顾客想要退换产品的理由。并表示理解和认同顾客的这种想法,一定不要让顾客觉得你认为她是无理取闹。微笑是最有效的沟通方式,它能够迅速的安抚顾客的情绪。而重复顾客的退换货物的原因,让顾客明白了你已经了解了问题所在,并且和对方达成了一致,这样顾客心理不会对你产生抵触感。

(2)表示体谅,认同顾客,引起共鸣

很多时候,顾客坚持退货可能不仅仅是因为产品本身的问题,与美容师的服务态度也有很大的关系,你让顾客不舒服,顾客当然也会让你不舒服的。在顾客安抚了情绪之后,店长主动的向对方表示了自己了歉意,并且指出这不是你的错,责任在于我们。退换货如何处理的不好,可能会引起不必要的纠纷,所以美容院店长在处理顾客退产品的时候,必须站在顾客的立场上处理问题,表示体谅,认同顾客,引起共鸣,拉近关系。小型美容院加盟选择广州铂兰之钥咨讯热线13826095688,咨讯QQ:1362150821,网址:619e/ weibo/u/6154653778

(3)态度诚恳,真正解决顾客难题

店长按照正常的程序,在几个小时之内,处理退换货物事情。并且在顾客离店的时候,面带微笑的,请顾客再一次的光临。“非常期待您的下次光临,您的意见我们一定会重视,美容院也会准备更多让您满意的产品,希望您有空,能够过来体验!”这样,美容院满足了顾客的要求,顾客获得了强烈的好感,并且还会转告给了他们的亲朋好友,美容院因祸得福,赢得了良好的口碑。

小型美容院加盟店作为服务性行业,遭受顾客退换美容产品是常态。每当这个时候,美容院可能都特别纠结:到底退还是不退,退吧,影响店内的业绩;不退吧,影响顾客对美容院的印象,流失顾客不说还会给美容院带来一系列负面影响。这个问题的关键还是在于管理者本身是如何对待的,如果只是一味的逃避,美容院注定不能长久;如果能很好的处理顾客退产品事件,说不定美容院会有不一样的结果。小型美容院加盟选择广州铂兰之钥咨讯热线13826095688,咨讯QQ:1362150821,网址:619e/ weibo/u/6154653778

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